从社会学家默顿提出的显功能和潜功能的视角出发，结合个人、组织和系统三个层次，可以总结出接诉即办的十二大治理功能，接诉即办的问题解决功能；接诉即办的能力提升功能；接诉即办的人心凝聚功能；接诉即办的作风改善功能；接诉即办的全面回应功能；接诉即办的应急管理功能；接诉即办的赋能基层功能；接诉即办的预警前瞻功能；接诉即办的部门协调功能；接诉即办的推动改革功能；接诉即办的信息收集功能；接诉即办的城市体检功能。