接诉即办的治理功能

摘要：

从社会学家默顿提出的显功能和潜功能的视角出发，结合个人、组织和系统三个层次，可以总结出接诉即办的十二大治理功能，接诉即办的问题解决功能；接诉即办的能力提升功能；接诉即办的人心凝聚功能；接诉即办的作风改善功能；接诉即办的全面回应功能；接诉即办的应急管理功能；接诉即办的赋能基层功能；接诉即办的预警前瞻功能；接诉即办的部门协调功能；接诉即办的推动改革功能；接诉即办的信息收集功能；接诉即办的城市体检功能。

关键词：

治理功能接诉即办超大城市治理首都样板

作者简介：

李文钊:中国人民大学首都发展与战略研究院副院长，公共管理学院党委副书记、纪委书记、教授，研究方向为治理理论、政府改革、制度分析、公共政策、政策评估等。