市民诉求驱动首善之治——2022年北京市接诉即办改革评估报告

摘要：

2022年，市民诉求呈现瞬间冲击、巨量增长和持续高位的特点，北京市接诉即办改革迎来“新型大考”。接诉即办改革持续优化体制机制，作为北京超大城市治理的底层逻辑和基本保障，为城市现代化治理实践提供了“中国方案”和“首都样板”。本报告一是对2022年重点工作作动态评估，围绕接诉即办改革、疫情精准防控、人大执法检查三条工作主线展开。二是对接诉即办改革进行理论评估，主要从治理目标、治理体系、治理工具和治理绩效四个维度展开。三是对接诉即办改革作问题评估，主要从体制机制、办理流程、运转机制、资源分配等方面展开。四是对接诉即办改革进行发展评估，主要从长效化、整体化、敏捷化和数智化治理展开。

关键词：

城市治理基层社会治理接诉即办数智化治理

作者简介：

清华大学数据治理研究中心:执笔人：张小劲，清华大学数据治理研究中心主任、政治学系教授，研究方向包括中国政府与政治、政治学方法论、比较政治学；孟天广，清华大学社会科学学院副院长、政治学系教授，教育部青年长江学者，研究方向包括中国政府与政治、大数据与网络治理、分配与福利政治、计算社会科学；常多粉，清华大学数据治理研究中心项目研究员、政治学系博士后，研究方向包括政府治理、公共政策分析、公共管理理论与研究方法；方鹿敏，清华大学数据治理研究中心项目研究员、政治学系博士后，研究方向包括比较政治、政治社会学、大数据与量化研究方法；李珍珍，清华大学数据治理研究中心项目研究员、政治学系博士后，研究方向包括网络政民互动、智能社会治理；门钰璐，清华大学数据治理研究中心项目研究员、政治学系博士后，研究方向包括数据治理、政府改革。