接诉即办工作体系的改革方向和完善举措

摘要：

构建接诉即办“9+X”工作体系，需围绕组织领导、办理反馈、响应联动、协调督办、风险防范、考核评估、队伍建设、法治保障、主动治理以及工作体系变量“X”开展调查研究。未来需进一步完善接诉即办工作体系，构建“全链条”运行机制，精准利用科技赋能，营造“大服务”文化认同氛围，推动首都治理体系与治理能力现代化。

关键词：

智慧治理接诉即办大服务

作者简介：

王文举:北京物资学院党委书记，教授、博士生导师，研究方向为博弈论与数量经济。

孙杰:北京物资学院党委常委、党委宣传部（教师工作部）部长，硕士生导师，研究员，博士，研究方向为意识形态等。

周丽:北京物资学院教务处处长，教授，博士，研究方向为优化理论与方法。

解进强:北京物资学院科研处副处长，教授，博士，研究方向为企业管理、人力资源管理。

郭茜:北京物资学院教务处副处长，教授，博士，研究方向为物流统计与标准、区域物流研究。

韩嵩:北京物资学院经济学院教授，博士，研究方向为经济统计、物流统计和数据挖掘。

杨柳依依:北京物资学院商学院讲师，研究方向为思政教育。

李大卫:北京物资学院助理研究员，研究方向为社会治理。