北京市多年来持续探索社会治理的数字化转型实践，形成了独具特色的接诉即办模式，通过政务数据的汇聚、共享、利用，提升政府治理能力，驱动城市社会治理创新。接诉即办通过热线整合、机制创新、数据分析、考评制度方面的数字化创新，实现社会治理赋权、赋能、赋智和回应性、服务性、整体性政府建设。接诉即办改革中的“热线+网格”模式是以数据共享促进主动治理，通过统筹管理、业务联动、风险预警的运作机制，实现城市治理的智慧化和主动性。未来发展应该遵循系统性战略统筹、整体性机制改革、协作性技术优化三条路径。
社会治理数据驱动接诉即办
孟庆国:清华大学公共管理学院教授、博士生导师，清华大学—中国电子数据治理工程研究院院长，清华大学计算社会科学与国家治理实验室执行主任，清华中国电子数据治理工程研究院院长，长期从事数字时代的政府治理、数字治理与数据治理、数字政府、公共管理、政府治理创新、电子政务与公共服务等领域研究工作。
张楠:清华大学公共管理学院教授，清华大学计算社会科学与国家治理实验室副主任，研究方向为数字政府与政策信息学。
吴金鹏:清华大学公共管理学院博士后、助理研究员，主要研究方向为城市治理。